El mercado tiene una verdadera pasión por las llamadas buzzwords, esas palabritas de moda, aparentemente revolucionarias, que todo el mundo repite y ayudan a marcar si estás “por dentro, actualizado” o “por fuera, desactualizado”. Transformación Digital parece ser una de ellas, pero en este caso la cosa es un poco más profunda.
En primer lugar porque, en este caso, de hecho es algo revolucionario, ineludible e innegable, y no solo la última tendencia del momento. Pero más allá de eso, existe una verdadera guerra de caza-clics, donde cada uno intenta hacer una afirmación más alarmista que el otro, con el objetivo de posicionarse como referencia en el tema. Y en medio de este tiroteo, quedamos nosotros, intentando entender qué es hecho y qué es solo hype.
Obviamente la Transformación Digital es un fenómeno de altísimo impacto. Observemos algunas estadísticas recientes:
- Casi el 90% de los ejecutivos senior entrevistados por Gartner creen que la transformación digital debe ser una prioridad fundamental para las empresas.¹
- De acuerdo con un análisis de Forbes en 2016, el 84% de los proyectos de transformación digital fracasarían. En 2022 repitieron el análisis y aún no ven una mejora significativa.²
- Las empresas están asignando recursos sustanciales para proyectos de transformación digital, con gastos promedio de US$ 15,7 millones en 2023.³
- El 89% de las grandes empresas en todo el mundo iniciaron su jornada de transformación digital e IA. Sin embargo, obtuvieron solo el 31% del aumento de ingresos previsto y el 25% de ahorro de costos.⁴
Por un lado, sí, las empresas necesitan iniciar sus jornadas de Transformación Digital urgentemente, como un elemento de alta prioridad, ligado directamente a la supervivencia del negocio. Pero al mismo tiempo necesitan ser extremadamente cuidadosas al navegar en esta avalancha de información, falsas promesas y mucho, mucho hype.
Es importante recordar que muchas previsiones dadas como ciertas, en realidad resultaron grandes fracasos. ¿Recuerdas cuánto se hablaba de los impactos de Google Glass, Realidad Aumentada y Second Life? Incluso el Metaverso (un Second Life renovado), cuya hype fue increíblemente acelerada, hoy ya da indicios de que no es todo eso.
Pero entonces, ¿qué podemos hacer?
Una de las principales técnicas de supervivencia que militares de todo el mundo aprenden, para casos en los que estás perdido en una selva, por ejemplo, se basa en un acrónimo: ESAON - Estacionar, Sentar, Alimentar, Orientar y Navegar. Esta técnica se aplica perfectamente al escenario de la Transformación Digital. Los primeros pasos, Estacionar y Sentar, son quizá un poco contraintuitivos. Pero en realidad, estacionar y sentar son las primeras cosas que debes hacer, porque, como decía el Gato de Cheshire en el clásico libro Alicia en el País de las Maravillas, “si no sabes hacia dónde vas, cualquier camino sirve”. Y si solo caminas, por la mera sensación de que al caminar estás avanzando, en realidad puedes estar simplemente gastando energía para nada.
El siguiente paso es Alimentar. En el caso de la Transformación Digital, es alimentarse de datos, información, reflexiones e insights. No creas en una única fuente y, sinceramente, desconfía de cualquiera que venga demasiado lleno de certezas. El escenario es muy incierto y, en ese sentido, la principal característica de una fuente confiable es la prudencia. Infórmate, intercambia ideas con diferentes fuentes, pero ante la primera señal de alarmismo y certezas absolutas, activa tu alerta: Puedes estar frente a otro caza-clics alarmista.
El siguiente paso es Orientarse. Leer el entorno en el que estás inserto, entender el escenario y buscar hechos y evidencias concretas que puedas usar para situarte.
Por último, la última etapa es Navegar. Estando debidamente alimentado y orientado, es posible trazar una estrategia de qué camino recorrer y cómo hacerlo. Y todo este proceso pasa definitivamente por las personas. Preparar a tu equipo, en todos los niveles, desde lo operativo hasta lo estratégico, es quizá la única característica de la Transformación Digital que se aplica a toda y cualquier empresa.
Uno de mis autores preferidos en esta área (y definitivamente una fuente confiable), Cezar Taurion, afirmaba ya en 2016 que no se construye una cultura digital con un slogan. Según el autor, las empresas necesitan salir de ese modelo anticuado de implementaciones de cambios burocráticos y lentos (como los antiguos ERPs) y adoptar un modelo más flexible y ágil. Basado en un estudio del MIT Sloan Management School, él sugiere tres áreas de enfoque para crear una cultura digital:
1. Crear una cultura digital es un esfuerzo intencional y no obra del azar - no se crea solo con slogans de “somos digitales”, y al mismo tiempo continuar manteniendo los procesos y las estructuras organizacionales de la sociedad analógica. Es un esfuerzo de cambio de conceptos que necesita del compromiso del CEO y de los demás ejecutivos.
2. Todos los ejecutivos necesitan navegar bien en el mundo digital. Los ejecutivos y liderazgos en el mundo digital deben tener skills de tecnología, fundamentalmente tener visión transformadora, ser visionarios (forward thinker) y espíritu de colaboración y liderazgo. Haber superado sus metas de ventas en los últimos trimestres no es una calificación prioritaria para asumir un liderazgo en el mundo digital.
3. Es absolutamente esencial invertir en talentos digitales. El entorno laboral hoy es totalmente diferente de aquel del siglo 20. Los costos de experimentación y eventuales fracasos son mucho más bajos que antiguamente. Como ejemplo, un cambio fundamental en el algoritmo de AdWords de Google fue realizado por cinco ingenieros de software en un fin de semana.
Perciba que desde 2016 la necesidad de desarrollar los talentos digitales ya estaba siendo discutida y hoy se muestra como uno de los aspectos centrales en cualquier proceso de Transformación Digital. Al final del día, quien hará que su empresa esté más o menos adaptada al escenario no es ningún software, IA o sistema - son las personas y el uso que ellas harán de estas tecnologías.
En resumen, necesitamos analizar fríamente cuánto nuestro negocio y nuestro mercado son efectivamente impactados por la Transformación Digital, actuando de forma estratégica para determinar de qué manera vamos a situarnos y adaptarnos a este escenario. Sin caer en hype, sin pensar que el mundo se está acabando y sin alarmismo. Solo para citar una última estadística, un estudio de investigadores del MIT indicó que solo el 23% de los trabajadores, medidos en términos de salarios en dólares, podrían ser efectivamente sustituidos por la IA. En los otros casos, los humanos realizaron el trabajo de forma más económica, pues la IA aún tiene altos costos tanto de instalación como de operación.
Por estas y otras razones, el apoyo de especialistas es fundamental en este proceso. Aquí en Clave Consultoría, estamos investigando este tema desde 2018 y hemos ayudado a diversas empresas a navegar en este escenario y tomar decisiones de forma fundamentada y robusta. Para citar uno de los proyectos en los que estamos trabajando actualmente, en una multinacional del sector de telecomunicaciones, ya evaluamos las competencias digitales y el nivel de madurez digital de más de 6 mil empleados y deberíamos llegar a 12 mil aún este año. ¿Y adivina qué? Todo el tiempo estamos monitoreando el escenario y haciendo adaptaciones en el proceso porque la Transformación Digital es así: dinámica, acelerada, pero muy estimulante.
Para finalizar, me gustaría dejar dos sugerencias de libros: Tecnología y Humanidad6 del futurista Gerd Leonhard e I, Human7, del Dr. Tomas Chamorro Premuzic, especialista en potencial humano y tecnología. Ambos van directo al punto del título de este artículo, separando de forma muy inteligente qué es hecho y qué es hype en la Transformación Digital.
1. https://www.gartner.com/en/information-technology/topics/digital-transformation
3. https://www.statista.com/topics/6778/digital-transformation/
4. https://hbr.org/2023/07/the-value-of-digital-transformation
6. Libro Tecnología y Humanidad, de Gerd Leonhard -
https://futuristgerd.com/expertise/author/
7. Libro I, Human, de Tomas Chamorro-Premuzic -
https://www.drtomas.com/writing/
Luiz Victorino - Head de Investigación y Metodología
Partner & Head of Research and Methodology en Clave. Es Ph.D. y Consultor de Estrategia en Clave. Actúa desde hace más de 15 años en proyectos nacionales e internacionales en gestión de personas y estrategia organizacional, además de investigaciones en el área de Psicología del Trabajo y de las Organizaciones.